Връщане и рекламации

Изключение от правото на отказ

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние (връщане на стока в 14-дневен срок) не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Тъй като нашите сватбени аксесоари се изработват по индивидуални размери, цветове, персонализирани надписи или специфичен дизайн, те не подлежат на връщане или замяна, а внесеният аванс не се възстановява след стартиране на изработката, освен при:

• явно несъответствие с поръчания модел или зададените от вас параметри по наша вина;
• доказана транспортна щета, констатирана с протокол пред куриера при прегледа.

Рекламации

Ако установите производствен дефект или несъответствие, което не е могло да бъде видяно при прегледа пред куриера, моля свържете се с нас по имейл. Връщане се допуска само ако:

• продуктът е в първоначалния си отличен вид, без следи от употреба (носене, зацапване, гладене или аромат от парфюм);
• продуктът е в оригиналната си опаковка (ако е имало такава);
• са приложени документите за покупка.

Транспортни разходи при рекламация

Когато връщането се дължи на наша грешка (сгрешен модел, цвят или дефект), транспортните разходи са изцяло за наша сметка. Във всички останали случаи (ако по изключение е договорена замяна) транспортните разходи са за сметка на клиента.